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Consultoría  /  Canales y procesos de gestión de denuncias (ISO 37002)

Canales y procesos de gestión de denuncias (ISO 37002)

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Descripción

Los  canales de comunicación y gestión de irregularidades y denuncias son una herramienta de vital importancia para las organizaciones de cualquier tipo que permiten que cualquier persona pueda informar o denunciar sobre irregularidades reales o potenciales como corrupción, fraude, abuso de autoridad, discriminación, acoso, delitos, falta de ética, incumplimientos o cualquier otra cuestión que pueda ser relevante y poner en riesgo los valores, reputación e incluso exponer a fuertes sanciones a las organizaciones.

Las organizaciones, bien por cumplir su obligación legal, normativa o como parte de sus políticas de cumplimiento ético e integridad, deben desarrollar procedimientos, protocolos y políticas internas y canales de comunicación tanto internos como externos, para facilitar que cualquier parte interesada puede informar de forma segura, protegida y confidencial sobre irregularidades reales o potenciales. Los protocolos y políticas diseñados y establecidos deben abordar mecanismos de protección al denuciante además de los adecuados criterios para el tratamiento de las denuncias y procesos internos de investigación y acción disciplinaria. Resulta de vital importancia que los procesos establecidos cumplan las recomendaciones y/o exigencias de normativas nacionales e internacionales como ISO 37002, Directiva europea en materia de Protección a Denunciantes, ISO 37001, ISO 37301, UNE 19601, etc.

 

Ventajas para la ORGANIZACIÓN

  • Implementacion de canales seguros de comunicación
  • Diseño y establecimiento de una política en materia de denuncias y protección a denunciantes
  • Definición de responsabilidades y designación de responsables en materia de gestión de denuncias y procesos de investigación
  • Evaluación de riesgos y planificación de medidas de acción y contención
  • Diseño de procesos para la evaluación y clasificación de denuncias
  • Establecimiento de medidas de protección a denunciantes
  • Establecimiento de canales y procesos de comunicación continuada con los denunciantes
  • Diseño de procesos de investigación interna y conclusión de casos
  • Establecimiento de procesos seguros y confidenciales para el tratamiento de toda la información
  • Fomentar acciones formativas y de cultura en materia de gestión de denuncias en toda la organización

Ventajas para la ORGANIZACIÓN

  • Cumplir con legislaciones y normas internacionales: Código Penal, Normativa de Igualdad y de Prevención de Acoso Laboral, Prevención de Blanqueo de Capitales, RGPD, RSC, UNE 19601, ISO 37001, ISO 37301, ISO 37301 e ISO 37002.
  • Cumplimiento de la Directiva Europea en Materia de Protección al Denuciante (2019/1937) así como de la legislación nacional en la materia
  • Prevenir y detectar de forma temprana irergularidades comtedidas por personas de la organización
  • Es un medida requerida en cualquier modelo de compliance y prevención de delitos corporativos
  • Protección e impulso de la reputación coporativa
  • Reducción del riesgo de fraude interno
  • Promover una verdadera cultura ética, de integridad, transparencia y cumplimiento normativo
  • Mejorar la relación y confianza con las partes interesadas
  • Medida de vigilancia y control de carácter preventivo.
  • Cumplir con requisitos éticos para forma parte de grandes cadenas de suministro

Ventajas para el MERCADO

  • Crea una imagen de transparencia en la empresa, permitiendo la comunicación libre y confidencial entre el personal y la alta dirección, proyectando su capacidad de hacer frente de forma abierta a los conflictos.
  • Representa una muestra de compromiso, permitiendo poner en valor la cultura ética de la organización, estableciendo mecanismos efectivos para evitar posibles irregularidades. Además, el canal se abre a clientes, proveedores y otras partes interesadas reforzando el compromiso de todas las partes interesadas.
  • Reducir los costes reputacionales y económicos, ya que todo incumplimiento que tienen lugar en la entidad representa un coste para ésta, en algunas ocasiones irreparable.
  • Pone al alcance de empleados y personas ajenas a la organización, herramientas de comunicación para gestionar las posibles incidencias que puedan surgir, aportando a la empresa la estabilidad necesaria para un crecimiento sólido, asegurando que la empresa cumple sus compromisos con la sociedad.

Sectores de APLICACIÓN

Los  canales de comunicación y gestión de irregularidades y denuncias son una herramienta de vital importancia para las organizaciones de cualquier tipo que permiten que cualquier persona pueda informar o denunciar sobre irregularidades reales o potenciales como corrupción, fraude, abuso de autoridad, discriminación, acoso, delitos, falta de ética, incumplimientos o cualquier otra cuestión que pueda ser relevante y poner en riesgo los valores, reputación e incluso exponer a fuertes sanciones a las organizaciones.

Las organizaciones, bien por cumplir su obligación legal, normativa o como parte de sus políticas de cumplimiento ético e integridad, deben desarrollar procedimientos, protocolos y políticas internas y canales de comunicación tanto internos como externos, para facilitar que cualquier parte interesada puede informar de forma segura, protegida y confidencial sobre irregularidades reales o potenciales. Los protocolos y políticas diseñados y establecidos deben abordar mecanismos de protección al denuciante además de los adecuados criterios para el tratamiento de las denuncias y procesos internos de investigación y acción disciplinaria. Resulta de vital importancia que los procesos establecidos cumplan las recomendaciones y/o exigencias de normativas nacionales e internacionales como ISO 37002, Directiva europea en materia de Protección a Denunciantes, ISO 37001, ISO 37301, UNE 19601, etc.

 

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